تیکت‌یار سیستم پشتیبانی مشتریان مبتنی بر ربات تلگرام است: پاسخ خودکار به درخواست‌های رایج، ثبت تیکت و گفتگوی کارشناسان با مشتری از داخل یک پنل وب.
چالش
پشتیبانی فروشگاه روزانه صدها پیام تکراری درباره‌ی وضعیت سفارش دریافت می‌کرد و پیام‌ها بین چند حساب تلگرام کارشناسان پخش بود.
راهکار
- سناریوهای ربات با دکمه‌های شیشه‌ای برای پیگیری سفارش، مرجوعی و مشکل پرداخت.
- اتصال به API فروشگاه برای پاسخ خودکار کد رهگیری و زمان تحویل.
- ثبت تیکت با عکس و واگذاری خودکار به واحد مرتبط.
- صندوق مشترک تیکت‌ها برای کارشناسان با پاسخ‌های آماده و اطلاعات مشتری.
- گزارش عملکرد با سهم پاسخ ربات، زمان اولین پاسخ و رضایت مشتری.
نتیجه
۶۴ درصد درخواست‌ها بدون دخالت کارشناس پاسخ داده می‌شوند و میانگین زمان اولین پاسخ ۳۸ درصد کاهش یافت.
دیدگاه‌ها
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است. اولین نفر باشید!