کافه‌لند اپلیکیشن سفارش آنلاین و باشگاه مشتریان برای یک مجموعه‌ی کافه با چند شعبه است. مشتری از قبل سفارش می‌دهد، بدون ایستادن در صف تحویل می‌گیرد و با هر خرید امتیاز جمع می‌کند.
چالش
صبح‌ها صف طولانی باعث از دست رفتن مشتری می‌شد و کارت‌های مهری کاغذی باشگاه مشتریان هم گم می‌شدند و قابل تحلیل نبودند.
راهکار
- سفارش پیش از رسیدن با شخصی‌سازی نوشیدنی (اندازه، نوع شیر، افزودنی‌ها).
- صف سفارش لحظه‌ای برای باریستا روی تبلت شعبه، با Socket.IO و دسته‌بندی جدید / در حال آماده‌سازی / آماده.
- کد تحویل QR و اعلان «سفارش آماده است».
- باشگاه مشتریان دیجیتال با سطح‌بندی، امتیاز و جوایز قابل دریافت.
نتیجه
زمان انتظار در ساعات اوج تقریباً نصف شد و ۴۵ درصد مشتریان دائمی در سه ماه اول عضو باشگاه دیجیتال شدند.
دیدگاه‌ها
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است. اولین نفر باشید!